Uma das maiores dificuldades enfrentadas pelos corretores de planos de saúde é lidar com a insatisfação dos clientes diante dos reajustes anuais ou por faixa etária. Esse é um momento delicado, que pode gerar cancelamentos e perda de confiança se não for conduzido com transparência.
1. A importância da comunicação antecipada
O cliente precisa ser informado sobre o reajuste antes de recebê-lo na fatura. Isso demonstra respeito e cria espaço para diálogo.
👉 Dica: entre em contato com antecedência para explicar como funciona a correção de valores e quais fatores influenciam nesse cálculo.
2. Explicando os tipos de reajuste
O corretor deve saber explicar de forma simples:
- Reajuste anual: definido pela ANS nos planos individuais e por contrato nos coletivos.
- Reajuste por faixa etária: acontece quando o beneficiário muda de faixa etária, conforme regras previstas em contrato.
- Reajuste por sinistralidade: aplicado em planos coletivos, de acordo com o uso do grupo de beneficiários.
💡 Ao simplificar os termos técnicos, o corretor ajuda o cliente a entender que não se trata de algo arbitrário, mas de regras previstas em contrato e legislação.
3. Mostrando alternativas viáveis
Se o cliente sentir o peso do reajuste, o corretor pode:
- Avaliar outros planos com coberturas diferentes.
- Apresentar opções de migração ou portabilidade.
- Explicar a possibilidade de um plano empresarial (PME/MEI) com valores mais acessíveis.
4. Transparência como diferencial
Nada afasta mais um cliente do que sentir que está sendo enganado. Ao agir com clareza e fornecer informações confiáveis, o corretor fortalece a relação e se posiciona como consultor de confiança.
5. Oportunidade de fidelização
Um momento de reajuste, se bem administrado, pode se transformar em uma oportunidade de fidelizar o cliente. Isso porque o corretor demonstra estar ao lado dele para encontrar a melhor solução, e não apenas para vender.
👉 O segredo para lidar com reajustes é clareza, empatia e orientação. Quando o corretor se coloca como parceiro do cliente, ele reduz cancelamentos e ainda gera novas indicações.