Em um mercado competitivo, onde muitas vezes os preços e coberturas são semelhantes entre operadoras, o que realmente diferencia um corretor é a forma como ele se relaciona com o cliente. O atendimento humanizado deixou de ser um detalhe e passou a ser um fator decisivo na hora da contratação.
1. O cliente quer ser ouvido
Muitos consumidores chegam até um corretor inseguros e cheios de dúvidas. Por isso, ouvir com atenção é o primeiro passo para um atendimento humanizado.
👉 Mostre interesse genuíno nas necessidades do cliente antes de apresentar qualquer proposta.
2. Clareza na explicação
Planos de saúde envolvem termos técnicos, regras de carência e tabelas de cobertura que podem confundir o consumidor.
💡 O corretor que explica tudo de forma simples e acessível transmite confiança e ajuda o cliente a tomar uma decisão mais consciente.
3. Empatia nos momentos de dificuldade
Problemas como demora em autorizações, dúvidas sobre reajustes ou exclusão de procedimentos podem gerar frustração. O corretor deve agir com empatia e paciência, se colocando no lugar do cliente e oferecendo suporte para resolver a questão.
4. Comunicação próxima e personalizada
O atendimento humanizado também se manifesta em pequenos gestos:
- Ligar em datas importantes, como aniversário.
- Acompanhar se o cliente está satisfeito após a contratação.
- Manter contato regular, mesmo sem intenção de vender algo novo.
5. Construção de confiança e fidelização
Quando o cliente percebe que é tratado como pessoa — e não apenas como número —, a relação com o corretor se fortalece. Isso aumenta a fidelização e gera recomendações espontâneas, abrindo novas oportunidades de negócio.
👉 O atendimento humanizado é a chave para transformar uma venda pontual em um relacionamento duradouro. Mais do que oferecer planos, o corretor passa a oferecer tranquilidade, confiança e cuidado genuíno.