Todo corretor de plano de saúde vai enfrentar essa situação: chega o reajuste e o cliente manda mensagem dizendo que o plano ficou caro e quer cancelar.
Esse é um momento decisivo. Muitos corretores perdem o cliente nessa hora, mas o corretor profissional usa o reajuste como oportunidade para fortalecer o relacionamento e até fazer upgrade ou mudança de plano.
A Primeira Regra: Nunca Ignore o Cliente no Reajuste
Quando o cliente recebe o boleto com valor mais alto, ele toma um susto. Se você não responder rápido, a primeira coisa que ele vai fazer é procurar outro corretor.
Responda rápido e mostre que você vai ajudar.
Exemplo de resposta:
Message
Oi, tudo bem? Vi aqui o reajuste do seu plano. Pode ficar tranquilo que vou verificar uma forma de reduzir o valor ou melhorar seu plano. Antes de qualquer cancelamento, vamos ver as opções.
Essa mensagem acalma o cliente.
Você Tem 3 Opções Para Não Perder o Cliente
Quando o plano aumenta, você pode:
- Reduzir o plano (trocar por um mais barato)
- Mudar de operadora
- Migrar de individual para empresarial (se tiver CNPJ)
- Ajustar acomodação (quarto → enfermaria)
- Plano com coparticipação para reduzir mensalidade
Sempre tente manter o cliente com plano, mesmo que seja outro.
Frase Muito Importante Para Usar
Fale isso para o cliente:
“O importante é você não ficar sem plano de saúde. Vamos ajustar para caber no seu orçamento.”
Isso mostra que você está do lado do cliente.
Use o Reajuste Como Oportunidade
Muitos corretores perdem o cliente no reajuste porque só tentam defender o aumento. Não faça isso.
Use assim:
- Cliente achou caro → você oferece outro plano
- Cliente queria hospital melhor → você faz upgrade
- Cliente abriu CNPJ → você muda para empresarial
- Cliente teve filho → você muda para familiar
Ou seja, o reajuste vira uma nova venda.
Corretor Que Acompanha Reajuste Enriquece
Por quê?
Porque:
- Evita cancelamento
- Mantém a carteira
- Vende novamente para o mesmo cliente
- Ganha indicação
- Ganha confiança do cliente
Muitos corretores esquecem do cliente depois da venda. Quando chega o reajuste, perdem o cliente.
Conclusão
O reajuste não é o fim da venda.
O reajuste é o começo de uma nova venda.
Corretor comum perde o cliente no reajuste.
Corretor profissional vende de novo no reajuste.