Atuar como corretor de planos de saúde exige atenção, responsabilidade e precisão. A função vai muito além de apresentar tabelas: é preciso interpretar necessidades, orientar escolhas, esclarecer dúvidas e garantir que cada cliente entenda exatamente o que está contratando.
Mesmo profissionais experientes podem cometer deslizes que afetam a credibilidade e dificultam novas oportunidades. Neste artigo, você verá os erros mais comuns na rotina de um corretor — e como evitá-los de forma prática.
1. Não explicar claramente as carências
Carências são uma das maiores causas de frustração do cliente e motivo frequente de cancelamentos.
O erro está em assumir que o cliente “já sabe como funciona”.
Como evitar:
Explique sempre — com exemplos reais — como funciona cada carência, especialmente:
- consultas
- exames simples
- exames de alta complexidade
- internações
- parto
Quando o cliente entende, ele não se sente enganado e passa a ver valor no seu trabalho.
2. Esquecer de revisar a rede credenciada
A rede credenciada muda com frequência e, se o corretor não verifica antes de enviar uma proposta, corre o risco de indicar um plano que não atende às expectativas do cliente.
Como evitar:
- Verifique a rede direto no site ou aplicativo da operadora
- Confirme hospitais e clínicas mais usadas pelo cliente
- Informe mudanças relevantes sempre que possível
Isso evita reclamações e garante um atendimento mais preciso.
3. Passar muitas opções ao cliente
Quanto mais opções o cliente recebe, maior é a chance de insegurança e indecisão. O excesso de alternativas causa confusão e atrasa a decisão.
Como evitar:
Resuma as ofertas. Apresente no máximo 2 ou 3 planos alinhados ao perfil. Explique brevemente por que cada opção faz sentido.
O cliente valoriza quando você simplifica.
4. Não registrar informações importantes
Confiar apenas na memória é um erro.
Cada cliente tem particularidades: preferências, histórico, problemas específicos, dúvidas recorrentes.
Como evitar:
Use algum sistema para registrar detalhes relevantes:
- idade dos beneficiários
- prioridades
- tipo de contratação desejada
- histórico de planos
- objeções apresentadas
Esse registro melhora o atendimento e profissionaliza seu processo.
5. Não preparar o cliente para reajustes
O reajuste é inevitável, mas muitos clientes só descobrem quando o boleto chega. Isso gera desgaste e pode quebrar a relação de confiança.
Como evitar:
- Explique o motivo de cada tipo de reajuste
- Mostre que existem diferenças entre individual/familiar, empresarial e adesão
- Alerte sobre épocas do ano com maior chance de aumento
Quando o cliente entende que o reajuste é previsto, aceita a mudança com mais tranquilidade.
Conclusão
Evitar esses erros não exige mais esforço — exige mais atenção.
O corretor que se antecipa, explica com clareza e atua com consistência constrói uma reputação sólida, reduz conflitos e melhora a experiência dos clientes.
Um corretor que erra pouco vende mais, fideliza mais e se destaca mais.