Um dos maiores desafios no trabalho do corretor é traduzir o universo da saúde suplementar para o cliente. Termos como “coparticipação”, “acomodação”, “ambulatorial”, “referência” ou “hospitalar” muitas vezes confundem quem está contratando pela primeira vez.
O corretor que domina a explicação simples desses conceitos se destaca — porque ajuda o cliente a entender exatamente o que está levando para casa. Esse conhecimento gera confiança e facilita muito o fechamento.
A seguir, veja como explicar cada tipo de plano de forma clara, prática e acessível.
1. Plano Ambulatorial
O plano ambulatorial cobre tudo que não precisa de internação.
Você pode explicar ao cliente assim:
“É ideal para quem precisa de consultas, exames e procedimentos simples. Ele não cobre internação.”
Inclui:
- Consultas
- Exames de rotina
- Procedimentos ambulatoriais
- Urgências sem necessidade de internação
2. Plano Hospitalar
O hospitalar cobre tudo que envolve internação, com ou sem obstetrícia.
Explicação simples:
“Esse plano cobre internações, cirurgias e atendimentos mais complexos. É o plano ideal para quem quer segurança hospitalar.”
Inclui:
- Internações
- UTI
- Cirurgias
- Parto (se tiver obstetrícia)
3. Plano Ambulatorial + Hospitalar
Esse é o mais completo e mais procurado.
Forma simples de explicar:
“É o plano completo: cobre consultas, exames, internações e cirurgias. É o mais recomendado para quem quer proteção total.”
4. Plano com Obstetrícia
O cliente costuma confundir esse item, então explique assim:
“É o plano que inclui pré-natal, parto e assistência ao recém-nascido nos primeiros 30 dias.”
Ideal para:
- Gestantes
- Casais que planejam ter filhos
- Famílias que querem proteção completa
5. Diferença Entre Enfermaria e Apartamento
Essa é uma das explicações mais importantes, pois afeta diretamente o valor.
Explicação simples:
- Enfermaria: quarto compartilhado, com menos privacidade, mas mesma qualidade de atendimento.
- Apartamento: quarto individual, com mais conforto e privacidade.
Dica útil para clientes indecisos:
“A diferença é o conforto, não o tratamento. O atendimento é o mesmo.”
6. Plano com ou sem Coparticipação
Essa é uma das dúvidas mais comuns. Explique desta forma:
- Com coparticipação: o cliente paga uma parte das consultas e exames usados. O valor mensal é mais baixo.
- Sem coparticipação: o cliente não paga quando usa. A mensalidade é mais alta.
Ponto chave:
“Se você usa pouco, o plano com coparticipação compensa. Se usa muito, o sem coparticipação é melhor.”
7. Abrangência: Regional x Nacional
Outra explicação essencial:
- Regional: cobertura em uma área específica (cidade, região ou estado).
- Nacional: atendimento em todo o país.
Maneira simples de orientar:
“Se você viaja muito, o nacional vale a pena. Se vive e se trata sempre na mesma região, o regional já atende muito bem.”
Conclusão
Quando o corretor explica os tipos de planos de saúde com clareza, o cliente se sente mais seguro, toma decisões com mais tranquilidade e percebe valor no atendimento. No fim, entender o plano é tão importante quanto contratar o plano certo.